شروط الخصوصية

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Pets Qatar («الموقع» أو «نحن» أو «لنا») بجمع واستخدام والكشف عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك أو استخدامك لخدماتنا أو إجراء عملية شراء من petsqtr.com («الموقع») أو عند تواصلك معنا بخصوص الموقع (ويُشار إلى ذلك مجتمِعًا بـ «الخدمات»). ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، فإن «أنت» و«خاصتك» تعني المستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائرًا للموقع أو أي فرد آخر تم جمع معلوماته وفقًا لهذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها كما هو موضح في هذه السياسة. إذا لم توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك عكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر النسخة المحدّثة من سياسة الخصوصية على الموقع، وتحديث تاريخ «آخر تحديث»، واتخاذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.

كيفية جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، نقوم بجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متعددة كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها حسب طريقة تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، أو لتقديم الخدمات أو تحسينها، أو للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، أو لإنفاذ شروط الخدمة ذات الصلة، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. وعندما نستخدم مصطلح «معلومات شخصية»، فإننا نعني المعلومات التي تُعرّف بك أو تتعلق بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها مباشرة منك

قد تشمل المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال خدماتنا ما يلي:

  • بيانات الاتصال بما في ذلك اسمك، عنوانك، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
  • معلومات الطلبات وتشمل اسمك، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، تأكيد الدفع، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
  • معلومات الحساب وتشمل اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، وغيرها من المعلومات المستخدمة لأغراض أمان الحساب.
  • معلومات التسوق بما في ذلك المنتجات التي تشاهدها، أو تضيفها إلى سلة التسوق، أو تحفظها في حسابك مثل نقاط الولاء، المراجعات، الإحالات أو بطاقات الهدايا، أو المشتريات.
  • نقاط الولاء / مراجعات المنتجات / الإحالات / بطاقات الهدايا المحفوظة.
  • معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في تواصلك معنا، مثل إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تزويدنا مباشرة ببعض المعلومات عنك. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، إلا أن ذلك قد يمنعك من استخدام أو الوصول إلى بعض الميزات.

المعلومات التي نجمعها حول استخدامك

قد نقوم أيضًا بجمع بعض المعلومات تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات («بيانات الاستخدام»). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والبكسلات وتقنيات مشابهة. قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا واستخدامك له وحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز والمتصفح، ومعلومات الاتصال بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعلومات أخرى متعلقة بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك الموردين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابةً عنا، مثل:

  • الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.

  • معالجي المدفوعات لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل معلومات الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان الفوترة) لمعالجة دفعاتك وتنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لتنفيذ عقدنا معك.

  • عند زيارتك لموقعنا، أو فتحك أو نقرِك على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لك، أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو أطراف ثالثة نعمل معها بجمع بعض المعلومات تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البكسلات، وإشارات الويب، وحِزم تطوير البرمجيات، ومكتبات الجهات الخارجية، وملفات تعريف الارتباط.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. يرجى أيضًا مراجعة القسم أدناه بعنوان مواقع وروابط الأطراف الثالثة.

كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية

  • تقديم المنتجات والخدمات: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات وتنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك أو مشترياتك أو المرتجعات أو الاستبدالات أو المعاملات الأخرى، وإنشاء حسابك وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وغيرها من الميزات والوظائف المرتبطة بحسابك.

  • التسويق والإعلان: قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات لمنتجات أو خدمات. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك لتخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى بشكل أفضل.

  • الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف أو التحقيق أو اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الضارة المحتملة. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل وصول أخرى مع أي شخص. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، يرجى التواصل معنا فورًا.

  • التواصل معك وتحسين الخدمات: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء وتحسين خدماتنا. ويتم ذلك في إطار مصالحنا المشروعة للرد عليك بفعالية، وتقديم خدمات فعّالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. للحصول على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط المستخدمة فيما يتعلق بتشغيل متجرنا عبر Shopify، يرجى زيارة:
https://www.shopify.com/legal/cookies

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينهما (بما في ذلك تذكر تفضيلاتك وإجراءاتك)، ولإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل. وقد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا افتراضيًا، ولكن يمكنك ضبط إعدادات المتصفح لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها. يرجى ملاحظة أن إزالة أو حظر ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم وقد يؤدي إلى تعطل بعض الخدمات أو الميزات أو عدم توفرها. كما أن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع تمامًا مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركاء الإعلان.

كيفية إفصاحنا عن المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقود أو لأغراض مشروعة أخرى وفقًا لسياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك:

  • مع الموردين أو الأطراف الثالثة التي تقدم خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ والشحن).

  • مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلانات لك، وسيستخدم هؤلاء الشركاء معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

  • عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق على الإفصاح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات أو استخدام أدوات تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بموافقتك.

  • مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، لتحقيق مصالحنا المشروعة في إدارة أعمالنا بنجاح.

  • فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، أو لإنفاذ شروط الخدمة، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

نقوم بالإفصاح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة للأغراض الموضحة أعلاه في قسمي كيفية جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية وكيفية إفصاحنا عن المعلومات الشخصية:

الفئة

  • معرّفات مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب

  • معلومات تجارية مثل معلومات الطلبات، ومعلومات التسوق، ومعلومات دعم العملاء

  • نشاط الإنترنت أو نشاط الشبكات المشابهة، مثل بيانات الاستخدام

  • بيانات الموقع الجغرافي مثل المواقع المحددة عبر عنوان IP أو وسائل تقنية أخرى

فئات المستلمين

  • الموردون والأطراف الثالثة التي تقدم خدمات نيابةً عنا (مثل مزودي خدمات الإنترنت، ومعالجي المدفوعات، وشركاء التنفيذ، ودعم العملاء، ومزودي تحليلات البيانات)

  • شركاء الأعمال والتسويق

  • الشركات التابعة

نحن لا نستخدم أو نفصح عن معلومات شخصية حساسة دون موافقتك أو لأغراض استنتاج سمات عنك.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد يوفر موقعنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا قمت باتباع روابط لمواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فيجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بها. نحن لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية الخصوصية أو الأمان لتلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الواردة فيها. كما أن المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون متاحة للعرض من قبل مستخدمين آخرين دون قيود. إن إدراجنا لمثل هذه الروابط لا يعني بحد ذاته أي تأييد للمحتوى أو للجهات المالكة أو المشغلة لها، إلا كما هو موضح في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت والدًا أو وصيًا لطفل قدّم لنا معلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا «نشارك» أو «نبيع» (كما هو معرّف في القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأفراد دون سن 16 عامًا.

أمن معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان «أمان كامل». كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عدة عوامل، مثل الحاجة إلى الاحتفاظ بها لإدارة حسابك، أو تقديم الخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات، أو إنفاذ العقود والسياسات الأخرى ذات الصلة.

حقوقك

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وقد نرفض طلبك في بعض الحالات كما يسمح به القانون.

  • حق الوصول / المعرفة: يحق لك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، بما في ذلك تفاصيل كيفية استخدامها ومشاركتها.

  • حق الحذف: يحق لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

  • حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك.

  • حق نقل البيانات: يحق لك طلب نسخة من معلوماتك الشخصية وطلب نقلها إلى طرف ثالث في ظروف معينة.

  • تقييد المعالجة: يحق لك طلب إيقاف أو تقييد معالجة معلوماتك الشخصية.

  • سحب الموافقة: إذا كنا نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، فيحق لك سحب هذه الموافقة.

  • الاعتراض / الاستئناف: يحق لك الاعتراض على قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك.

  • إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. ومع ذلك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية تتعلق بحسابك أو طلباتك.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق عبر موقعنا أو من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه.

لن نميز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. قد نطلب منك معلومات للتحقق من هويتك قبل الاستجابة لطلبك. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك، وسنطلب إثبات التفويض وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرة معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فقد يحق لك، حسب مكان إقامتك، تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المحلية المختصة.

المستخدمون الدوليون

يرجى ملاحظة أننا قد نقوم بنقل وتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية خارج الدولة التي تقيم فيها. كما تتم معالجة معلوماتك الشخصية من قبل موظفين ومقدمي خدمات وشركاء من أطراف ثالثة في تلك الدول.

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنستند إلى آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو أي عقود مكافئة صادرة عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة، ما لم يكن النقل إلى دولة تقرر أنها توفر مستوى حماية كافيًا.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبت في ممارسة أي من حقوقك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
info@petsqtr.com
أو مراسلتنا على العنوان:
مبنى رقم 86، طريق سلوى، بالقرب من مكتبة جرير، الدوحة، قطر.