سياسة الضمان والإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 17/11/2024

شكرًا لتسوقك من
https://petsqtr.com/

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، ندعوك للاطلاع على هذه السياسة.

تنطبق الشروط التالية على أي منتجات قمت بشرائها منا.

التفسير والتعاريف
التفسير

تحمل الكلمات التي يبدأ أول حرف فيها بحرف كبير معاني محددة وفقًا للشروط التالية. وتسري هذه التعاريف بنفس المعنى سواء وردت بصيغة المفرد أو الجمع.

التعاريف

لأغراض سياسة الإرجاع والاستبدال هذه:

المنتجات تشير إلى السلع المعروضة للبيع على الخدمة.

الطلبات تعني طلبًا مقدّمًا من قبلك لشراء منتجات منا.

الخدمة تشير إلى الموقع الإلكتروني.

الموقع الإلكتروني يشير إلى موقعنا، والمتاح عبر الرابط
https://petsqtr.com/

أنت تعني الشخص الذي يقوم بالوصول إلى الخدمة أو استخدامها، أو الشركة أو أي كيان قانوني آخر يتم الوصول إلى الخدمة أو استخدامها نيابةً عنه، حسب الاقتضاء.

سياسة الإرجاع العامة

نحرص على رضاك عن مشترياتك. في حال لم تكن راضيًا تمامًا، يمكنك إرجاع المنتج إلينا وسنقوم إما بإصلاحه أو استبداله أو إضافة رصيد إلى حسابك. يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه:

المنتجات التي تم شراؤها من المتاجر الفعلية لا يمكن إرجاعها. جميع المنتجات الأخرى مؤهلة للإرجاع وسيتم معالجتها في حال استيفاء الشروط.

يُطلب منك دائمًا إعادة شحن المنتجات باتباع تعليمات الشحن التالية:

خلال 48 ساعة

سياسة الاسترجاع (Refund)

لكي تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ، يجب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. إذا كان المنتج تالفًا بأي شكل من الأشكال، أو تم طلب الإرجاع بعد مرور 7 أيام، فلن تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ.

ولكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية

  • يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تالفًا

  • يجب أن يحتوي المنتج على الملصقات الأصلية (إن وُجدت)

  • يجب إرفاق إيصال الشراء أو إثبات الشراء

وبالإضافة إلى هذه الشروط، توجد بعض المنتجات التي يمكن إرجاعها ولكنها غير قابلة للاسترجاع النقدي كما هو موضح أدناه.

سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات بمقاس أو لون مختلف، بشرط توفر الخيار المطلوب. يُسمح بالاستبدال خلال 7 أيام. أي طلب استبدال بعد مرور 7 أيام لن يتم معالجته.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية

  • يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تالفًا

  • يجب أن يحتوي المنتج على الملصقات الأصلية (إن وُجدت)

  • يجب إرفاق إيصال الشراء أو إثبات الشراء

يُطلب منك إعادة شحن المنتج ليتم فحصه واستبداله.

سيتم معالجة طلب الاستبدال بعد استلام المنتج والتأكد من استيفاء الشروط.

يحق لك استبدال المنتج مرة واحدة فقط، بشرط استيفاء جميع شروط سياسة الاستبدال.

كيفية بدء عملية الإرجاع

إذا كان لديك طلب إرجاع أو استرجاع أو استبدال، أو في حال احتجت إلى أي توضيح إضافي، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
sales@petsqtr.com

سيتم تحديثك بحالة طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني، شريطة تزويدنا بمعلومات التواصل الصحيحة.

في Pets QTR، نوفر ضمانًا على بعض المنتجات الإلكترونية المختارة وفقًا للشروط التي يحددها موردو المنتجات. يسري هذا الضمان للفترة المحددة من قبل الشركة المصنعة، بدءًا من تاريخ الشراء، ويغطي العيوب في المواد أو التصنيع عند الاستخدام الطبيعي. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو الإصلاحات غير المصرح بها، أو الاستهلاك الطبيعي. لتقديم مطالبة ضمان، يجب على العملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم إثبات الشراء، وسيتم معالجة الطلب وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بالمورد. في حال ثبوت وجود عيب في المنتج، سيتم إصلاحه أو استبداله وفقًا لشروط الشركة المصنعة. يرجى ملاحظة أن جميع مطالبات الضمان تخضع لشروط المورد، وللحصول على تفاصيل إضافية يُنصح بالاطلاع على مستندات الضمان أو التواصل مع فريق الدعم لدينا.